Hilfe und Kundenbetreuung bei Infernos Casino

Q: Kann ich mein Konto endgültig schließen?

Ja, über die Kontoeinstellungen oder auf Anfrage bei der Kundenbetreuung. Das verbleibende Echtgeldguthaben wird vor der Schließung auf Ihre zuletzt genutzte Zahlungsmethode überwiesen. Ein dauerhafter Selbstausschluss lässt sich nicht rückgängig machen.

Die verfügbaren Kanäle, die tatsächlich gemessenen Antwortzeiten und die Werkzeuge, mit denen Sie Ihr Spiel unter Kontrolle behalten.

So erreichen Sie uns

Der Live-Chat

Rund um die Uhr auf Deutsch besetzt. Der schnellste Weg bei einem gesperrten Konto, einer Frage zum Bonus oder einer ausstehenden Auszahlung.

Die E-Mail

Erste Wahl, wenn Sie Dateien mitschicken müssen: Ausweisdokument, Bildschirmfoto oder Kontoauszug.

Das Hilfecenter

Antworten auf die häufigsten Anliegen, nach Themen geordnet. Oft schneller, als auf einen Mitarbeiter zu warten.

Unsere Antwortzeiten

Kanal	Erreichbarkeit	Antwortzeit
Live-Chat	Rund um die Uhr, sieben Tage die Woche	Unter 5 Minuten
E-Mail	Rund um die Uhr, sieben Tage die Woche	2 bis 12 Stunden
Identitätsprüfung	Werktags	Innerhalb von 24 Stunden
Förmliche Beschwerde	Werktags	Bis zu 5 Tage

Durchschnittswerte der vergangenen drei Monate. Zu Stoßzeiten am Abend und am Wochenende können sie länger ausfallen.

Bevor Sie uns schreiben

Notieren Sie die Transaktionsnummer oder den genauen Namen des betroffenen Spiels.
Prüfen Sie, ob alle Ihre Dokumente freigegeben wurden: Die Hälfte aller blockierten Auszahlungen hat genau hier ihre Ursache.
Lesen Sie die Angebotsbedingungen erneut, wenn Ihre Frage die Umsatzbedingungen betrifft.
Schreiben Sie von der im Konto hinterlegten E-Mail-Adresse, sonst können wir nichts bestätigen.

Verantwortungsvolles Spielen bei Infernos

Glücksspiel soll eine Freizeitausgabe bleiben, niemals ein Weg zum Lebensunterhalt oder ein Ersatz für etwas anderes. Mehrere Werkzeuge stehen direkt in Ihrem Konto bereit, ganz ohne Begründung.

Einzahlungslimit: eine Obergrenze pro Tag, Woche oder Monat. Eine Senkung wirkt sofort, eine Erhöhung erst nach 24 Stunden Bedenkzeit.
Einsatzlimit: ein Höchstbetrag pro Runde, hilfreich gegen Ausreißer am Ende einer Sitzung.
Spielpause: von 24 Stunden bis 30 Tage. Das Konto ruht, das Guthaben bleibt für Auszahlungen verfügbar.
Selbstausschluss: von 6 Monaten bis dauerhaft. Er lässt sich vor Ablauf nicht aufheben.

Wo Sie Hilfe finden

Wenn das Spiel zu viel Raum einnimmt, beraten Fachleute kostenlos und ohne Vorverurteilung.

Stelle	Kontakt
BZgA Beratungstelefon	0800 1 372 700
Check dein Spiel	check-dein-spiel.de

Die Beratung ist kostenfrei, anonym und vertraulich. Glücksspiel ab 18: Minderjährigen ist die Teilnahme untersagt.

Werden Sie Teil von Infernos Casino

Rund um die Uhr antwortet Ihnen jemand auf Deutsch, auch schon vor der ersten Einzahlung.

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Häufige Fragen

Antwortet die Kundenbetreuung wirklich auch nachts?

Ja. Der Live-Chat ist rund um die Uhr an sieben Tagen die Woche mit deutschsprachigen Mitarbeitern besetzt. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter fünf Minuten, auch mitten in der Nacht, mit leichten Verzögerungen zu den Abendspitzen.

Meine Auszahlung steht seit zwei Tagen aus, was nun?

Prüfen Sie zuerst, ob alle Ihre Dokumente freigegeben wurden: Das ist mit Abstand die häufigste Ursache. Ist alles bestätigt und die angegebene Frist für Ihre Methode überschritten, nennen Sie die Transaktionsnummer im Live-Chat.

Kann ich mein Konto endgültig schließen?

Ja, über die Kontoeinstellungen oder auf einfache Anfrage bei der Kundenbetreuung. Das verbleibende Echtgeldguthaben wird vor der Schließung auf Ihre zuletzt genutzte Zahlungsmethode überwiesen. Ein dauerhafter Selbstausschluss lässt sich nicht rückgängig machen.

Wie ändere ich ein Einzahlungslimit?

Im entsprechenden Bereich Ihres Kontos. Eine Senkung wird sofort wirksam. Eine Erhöhung greift erst nach einer Bedenkzeit von 24 Stunden, damit im Eifer einer Sitzung keine übereilten Entscheidungen fallen.